Tekoäly Kiinteistöliiton jäsenpalvelussa
Kiinteistöliiton tekoälyä hyödyntävä Kotibotti julkaistiin vuoden alussa, ja se on palvellut jäseniämme ahkerasti kellon ympäri siitä lähtien. Tekoälyn avulla chatbot pystyy analysoimaan sille esitetyt kysymykset, ja antamaan vastauksen perustuen materiaaliin, jonka botin koulutuksessa on käytetty. Kotibotti asuu Kiinteistöliiton julkisilla sivuilla, joten se on tarkoitettu kaikkien käytettäväksi. Sen tiedosta voivat hyötyä taloyhtiöiden asukkaat sekä hallituksen jäsenet, mutta myös isännöitsijät.
Kotibotin tieto
Kiinteistöliiton asiantuntijat ovat tuottaneet koulutetun materiaalin, ja sitä päivitetään jatkuvasti. Kotibotin koulutusta varten kokosimme satoja dokumentteja, joista löytyy tärkeää ja ajankohtaista tietoa. Kävimme läpi kaikki Kiinteistöliiton oppaat ja ohjeet, joista valitsimme kaikki ajankohtaiset ja tärkeät dokumentit koulutusta varten. Tekoäly pystyy oppimaan tekstimuotoisia dokumentteja ja rakentamaan tietonsa sen päälle. Olemme myös kääntäneet tekstiksi kymmeniä webinaareja ja podcasteja, joista saimme paljon sisältöä palvelua varten. Jatkossa kaikki Kiinteistöliiton ohjeet, oppaat ja puhuttu sisältö annetaan kotibotille opittavaksi.
Kotibotti osaa siis antaa ajantasaista tietoa erilaisista taloyhtiöihin liittyvistä asioista. Yleisiä kysymyksiä ovat aiheet kuten palovaroittimet sekä sähköautojen latauspisteet. Tietenkin kotibotti osaa myös neuvoa perinteisissä aiheissa, kuten häiritsevästi käyttäytyvät naapurit tai taloyhtiön hallituksen toiminta yleisesti.
Keskustelun taito
Mikäli chatbot ei ymmärrä kysymystäsi, voit yrittää muotoilla sen uudestaan. Kotibotin kanssa voi siis käydä keskusteluja kuten ihmisenkin kanssa. Myös samalla tavalla tekoäly voi olla väärässä. Sen vuoksi olemme kirjoittaneet vastuuvapauslausekkeen Kotibotin käyttöehtoihin. Kotibotin kanssa voi keskustella kahdeksalla eri kielellä, jotta tavoitamme mahdollisimman monet jäsenet.
Tekoälyteknologia kehittyy yhä monipuolisemmaksi. Parhaan vastauksen saat jo nyt, kun kysyt Kotibotilta asiaa kuten kysyisit ihmiseltä. Yhden sanan kysymykset, jotka olivat yleisiä vanhemman teknologian chatbottien kanssa, saattavat aiheuttaa väärinkäsityksiä Kotibotin kanssa.
Osaako Kotibotti vastata kaikkeen?
Olemme tarkoituksella tehneet rajauksia tiettyihin aiheisiin, joihin kotibotti ei yritä antaa vastausta. Näissä tapauksissa vastauksena botti kehottaa ottamaan yhteyttä Kiinteistöliiton laki- tai tekniseen neuvontaan. Neuvontapalvelumme ovat jäsenien apuna puhelimitse myös jatkossa.
Käymme aktiivisesti läpi kotibotin keskusteluhistoriaa, ja tutkimme erityisesti kaikki tapaukset, joissa botti ei ole osannut vastata esitettyyn kysymykseen. Päätämme myös onko kysymys tai sen aihe sellainen, johon haluamme aina tietynlaisen vastauksen. Tällöin voimme määrittää Kotibotille sääntöjä, joiden mukaan aina kun kysymys koskee aihetta x, tai sisältää avainsanan y, botti vastaa ennalta määrätyllä tavalla z. Tämä on erityisen tärkeää lakiteknisissä kysymyksissä, joissa on joskus parempi antaa neuvoksi yksinkertaisesti soittaa neuvontapalveluihin.
Jatkamme Kotibotin kouluttamista, ja uudet oppaat, ohjeet, podcastit ja webinaarit tullaan antamaan Kotibotille tietosisällöksi. Tulevaisuudessa teknologia mahdollistaa myös chatbotin tietovarastosta tiedon poistamisen. Näin voimme varmistaa, että Kotibotti ei anna tietoa, joka ei pidä paikkaansa.
Olemme sitoutuneet antamaan neuvoa jäsenillemme eri tavoin, ja tekoälyyn perustuva Kotibotti on yksi näistä tavoista perinteisten lisäksi. Jatkossakin voit olla yhteydessä asiantuntijoihimme myös puhelimen välityksellä.
Tervetuloa kuulemaan lisää aiheesta Kiinteistömessujen Speaker's Corner -lavalla keskiviikkona 8.10. klo 14.00 alkaen!
Jarmo Siira, Kiinteistöliiton järjestelmäasiantuntija
